Описание
До начала проекта amoCRM использовалась в компании «Арталикс» в упрощенном виде – как записная книжка для хранения контактов и заметок по клиентам. В системе существовали только несколько элементарных бизнес-процессов и две воронки продаж, но они не были связаны с реальными источниками заявок. Новые обращения с сайта, электронной почты или звонков не попадали в CRM автоматически – менеджеры добавляли их вручную, что занимало много времени и усложняло контроль за клиентами.
Руководство компании поставило цель создать единую систему для учета всех клиентов и сделок, автоматизировать ключевые процессы и упростить работу менеджеров. Для внедрения проекта была выбрана команда «Первый Бит» (офис «Спортивная»), имеющая опыт настройки amoCRM.
Воронка «Первичные продажи»
В эту воронку теперь автоматически попадают все новые обращения: заявки с сайта, письма с корпоративной почты и звонки клиентов. Для этого были подключены все каналы коммуникации – интеграция с сайтами, телефонией и мессенджерами, корпоративной почтой. Парсинг почты означает, что система автоматически считывает входящие письма и создает по ним сделки в CRM, исключая ручной ввод данных. Все основные процессы в этой воронке автоматизированы на базе виджета Sensei, который рассылает уведомления, ставит задачи менеджерам и помогает не пропускать новых клиентов.
Воронка «Повторные продажи»
После завершения первичной сделки данные о клиенте сохраняются, и при повторном обращении система автоматически создает новую сделку в отдельной воронке. Здесь реализована полная автоматизация – amoCRM напоминанием подсказывает менеджеру, когда связаться с клиентом, формирует задач и шаблоны писем для повторных заказов. Это позволяет эффективно работать с постоянными клиентами и повышать долю возвратных продаж.
Воронка «Прозвон (холодные продажи)»
Для работы с потенциальными клиентами, еще не обращавшимися в компанию, создали отдельную воронку. В нее был выполнен импорт базы контактов – список компаний, с которыми планируется установить контакт. Администратор компании прошел обучение и теперь самостоятельно обновляет и дополняет эту базу, управляя импортом. Все действия по прозвону и фиксации результатов также автоматизированы через виджет Sensei.
Воронка «Реализация» (производственные процессы)
Эта часть CRM объединяет все этапы работы после заключения договора. Здесь сотрудники контролируют процесс выполнения услуг, взаимодействие с клиентом и документооборот. На финальных этапах сделки настроены автоматические письма: система отправляет новым клиентам запросы на обратную связь и благодарственные сообщения, а постоянным – письма с напоминанием о возможности повторного обращения. Автоматизация в этой воронке помогает поддерживать высокий уровень сервиса и возвращать клиентов к новым проектам.
В результате внедрения CRM-системы в группе компаний «Арталикс» были централизованы и формализованы процессы работы с клиентами на всех этапах – от первичного контакта до повторных продаж и производственной реализации. Настроены все каналы коммуникации, интегрированы ключевые источники лидов и проведена автоматизация рутинных операций, что обеспечило бесперебойное взаимодействие между сотрудниками и клиентами.
